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10月13日晚，蘋果CEO蒂姆·庫克(下稱“庫克”)年內第二次到訪中國，當晚現身抖音直播間，親自為即將發售的iPhone Air國行版預熱帶貨。不過從當晚開始，大量用戶在微博、小紅書等社交平臺反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活，相關話題引發各界廣泛關注。對此，蘋果客服作出回應。

據報道，蘋果官方客服10月14日對《BUG》欄目回應，“今日早間確實已收到買到新機的用戶反饋‘無法激活’，應該是Apple的服務器遇到了一些問題需要維修，我們的工程部正在搶修，很快就會維修完成。”該人員指出，“服務器的問題與終端設備無關，服務器也不會經常出現故障，不會影響后續使用?！?/p>

10月14日下午，有媒體以消費者身份致電蘋果官方客服，對方稱這“并非個例”，有可能是服務器“存在故障的情況”，與蘋果手機設備硬件無關?？头硎?，具體故障解決時間待定，并建議換個時間段再進行激活操作，相關故障說明已發送至電子郵箱。

在這份蘋果官方郵件中，蘋果表示，如果無法激活iPhone或iPad，建議采取三個操作步驟，即：重新啟動iPhone或iPad；如果使用的是蜂窩數據連接，請改為連接至可靠的無線局域網；嘗試激活時，如果在iPhone或iPad上收到一條錯誤信息，提示激活服務器暫時不可用或無法接通，請稍等幾分鐘，然后再重復上述步驟。若仍無法激活iPhone或iPad，蘋果官方建議改用電腦重試。

不過，根據全國各地用戶發布的截圖和描述，無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數據，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規的排障方法均宣告失敗，問題的解決或許還需有待蘋果服務端的推進。

除無法正常激活外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無法正常付費。

值得一提的是，此次服務故障并非孤例。今年5月，蘋果也曾出現大規模服務宕機，持續約一小時。當時用戶無法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無法通過Apple Pay完成支付，以及官網和零售店內結賬困難。此外，部分用戶嘗試新設備激活時遇到iCloud激活鎖的問題。這一情況迅速在社交媒體上引發關注，并登上微博熱搜。

不過，有業內人士指出，對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產品發售的關鍵節點出現如此大面積、長時間的服務器宕機，實屬罕見。

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