泰山一鍵通隨時上報平臺 有訴必應實現一鍵到家

“原來的垃圾場臭氣熏天，現在建成了紅色物業中心，小區滿目翠綠、車輛停放有序、環境干凈整潔，變化實在是太大了。”春節期間，家住泰安市泰山區岱廟街道東湖小區的李存蘭，帶著孩子到小區建成的“紅物業·泰安心”拍合影時不停感嘆。

建成20多年的東湖小區曾經是個“問題小區”，垃圾遍地、雜草叢生、停車無序，群眾多次反映，都未能徹底處理。去年9月，社區居民下載大眾日報客戶端，通過泰山先鋒慧治服務平臺反映問題后，平臺迅速激活“有訴必應、一鍵到家”快速反應機制，小區得以提速整改。

2021年2月，泰山區打造了泰山先鋒慧治服務平臺，并借助大眾日報客戶端上線運行了“泰山慧治”，進一步拓寬訴求收集渠道，成為泰山區黨委政府與群眾對話的有效通道。“為有效解決資源分散、機制不暢、服務效能不高等基層治理難題，泰山區選擇從頂層設計開刀，建立了包括體系上下貫通、平臺科技賦能、機制閉環運行、隊伍高效落實等為主要內容的‘有訴必應、一鍵到家’為民服務機制。”泰山先鋒慧治服務中心主任陳瑩說。

泰山先鋒慧治服務平臺設置了“泰山一鍵通”網格管理手機服務終端，建立1232個社區微信群，11萬余戶居民在內，群眾有何問題，通過@群內居民助理AI小程序，即可上報平臺，真正實現“一鍵到家”。

通過該平臺還能“下呼上應”。“我街道寧家結莊、五馬大街等存在食品加工點衛生差、噪音擾民、店外經營等問題，綜合執法辦公室經過綜合研判，認為有必要進行一次聯合執法。我們向區慧治中心進行‘呼叫’，提出聯合執法請求，中心核準后，向相關部門派發聯合執法工單，為期一周的‘掃街式’食品加工小作坊聯合執法得以有效推進。”泰山區上高街道黨工委組織委員古力說。

群眾反映訴求后，如何強力推進保證平臺高效運轉?平臺實行“一周熱點+”推送區領導、每月向紀委報送推進工作慢及投訴量大的工單，每月對部門進行排名，連續三次排名倒數第一的直接約談。2021年全年累計承辦各類民生訴求91863件，辦結率100%，滿意率99.1%。(王洪濤 曹儒峰)

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