預付式消費投訴量激增 家長把預付學費放在平臺

“多虧了‘預付保’，顧客能放心辦卡、安心消費，我們培訓中心營業額也明顯提升。”威海市乒羽培訓中心副經理賈冠其告訴記者，寒假期間，不少家長帶孩子前來咨詢羽毛球課程，得知可以在威海預付保平臺充值消費，能確保學費不被“卷跑”，紛紛報名。“‘預付保’安全穩定，把學費放在平臺上，我們放心。”帶著孩子前來報培訓班的李女士說。

近年來，預付式消費投訴量激增，虛假宣傳、霸王條款、轉卡退卡難、商家攜款跑路等消費糾紛屢見不鮮，并從傳統的美容、健身行業向裝飾裝修、教育培訓等領域蔓延，消費者權益保護難度不斷增加，嚴重影響社會穩定。

為解決這一問題，威海市市場監管局、消費者協會在充分調研的基礎上，堅持市場化治理方式，積極探索建立多方共治、社會共享的治理機制，在全國首創預付式消費協同服務平臺——威海預付保。“目前，已有600余家企業、商戶進駐平臺，我們正在加大推廣使用力度，逐步實現預付式消費重點行業領域全覆蓋，讓消費者預付安全得到根本性保障。”威海市市場監管局三級調研員張玉濤說。

缺乏防范風險的科技手段，是預付式消費頻頻暴雷的原因之一。“科技感十足”是威海預付保的最大特點，平臺應用層面的功能依托支付寶執行、數據層面以螞蟻智科區塊鏈技術為支撐。威海預付保實現了資金端和消費端全賬本上鏈，形成消費付款、管理、賠付“閉環”，真正做到了消費者、企業商戶、銀行、部門四方受益。同時該平臺對商家不收取任何平臺使用費、無抽傭等額外費用，并免費提供數字化工具，讓中小微企業具備大型商戶的數字化能力和運營能力。

張玉濤介紹，消費者可以享受進駐商家信息查詢、預付消費及余額管理、預付款安全保障、消費者教育和保護信息、投訴舉報、司法訴訟取證等服務;而商家也能享受“熱門推薦”引流、免費會員卡管理維護、普惠信貸等福利。“該平臺上線以來，不少新顧客是跟著‘熱門推薦’找過來的。”賈冠其說。

結合威海市信用建設的成果，威海預付保也實行信用評價制度，進行差異化管理。對于信譽好的“綠碼”商戶，平臺優先提供流量支持，優先向消費者推送商家信息，幫助其提高獲客效能、提升經濟效益;對于信譽差的進行信用預警，通過“紅碼”公示，經過預警仍沒有改善的，將及時核銷下架，保障平臺良性運行。(劉一穎 陶相銀)

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