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柘城農商銀行:做好文明規范服務 提升金融服務水平|每日熱聞

2023-05-12 09:37:46    來源:中原經濟網


(相關資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊

近年來,柘城農商銀行高度重視服務工作,不斷優化服務環境,把增強全員整體服務素質和提升客戶服務體驗緊密結合,大力提升文明規范服務水平和高質量服務體驗,推動各項業務發展不斷邁上新臺階。

改善服務環境 提高運行效率

進入柘城農商銀行的營業網點,大廳整潔明亮,現金區、非現金區、自助服務區等功能劃分清晰,等候區座椅充足舒適,愛心座椅、飲水設備、報刊雜志、雨傘等服務一應俱全。同時,根據“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養”等六大標準,不斷改善網點環境,減少空間與物品資源浪費,強化設備日常保養,降低設備故障率,保持有序高效的運行狀態,實施定置管理、可視化管理和看板管理,提高員工工作效率和質量。

不斷優化流程 用心溫暖客戶

在規范化服務中,柘城農商銀行始終樹立“以客戶為中心”的理念, 在服務中熱心、盡心、悉心,讓客戶從細微之處見真情,貼心之處見真誠。一是統一標準。柘城農商銀行統一服務標準,塑造統一形象,統一著裝,統一規范服務標準,統一操作規程,每天堅持晨會服務演練和相互檢查,強調開門迎送、親切問候、溫馨引導、站立迎、微笑接待和雙手遞送等服務細節。二是堅持“用心”。注重“關愛”服務,站在客戶的立場上想客戶之所想、急客戶之所急,積極為客戶排憂解難,甘做烈日下的遮陽傘、下雨天的小雨具、殘疾人的輪椅、盲人的指南針和客戶的貼心人,通過貼心、規范、周到的服務,真正讓客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、交流有信賴感、離柜有留戀感。三是高效服務。準確把握客戶需求,主動延伸服務標準,為不同客戶提供分類服務,通過一攬子服務產品和金融服務方案滿足客戶需求。

加強服務考核 保障服務品質

進一步完善考核機制,將優質服務工作長期化、日常化。柘城農商銀行采用非現場規范化服務檢查和營業網點現場6S管理檢查兩種考核方式,每季度對全轄32家網點進行一次現場檢查,每月進行一次非現場檢查,檢查網點覆蓋率為100%。針對存在的問題進行通報,采取分區責任制、分級考核制、按月評分制的精細化管理模式,使得服務水平與員工的晉升、評優、績效考核掛鉤,營造了員工之間你爭我趕、相互監督共同進步的良好氛圍,確保優質文明服務規章制度落到實處。

服務工作只有起點,沒有終點,柘城農商銀行將以規范化服務為抓手,把解決客戶實際需求作為出發點,將“用心服務、溫暖有愛”內化于心、外化于行,勇擔社會責任,推進普惠金融,將農商銀行優質服務品牌深入人心,奮力譜寫新時代服務“三農”新篇章。

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