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河南經濟報 記者 楊磊

近年來，柘城農商銀行高度重視服務工作，不斷優化服務環境，把增強全員整體服務素質和提升客戶服務體驗緊密結合，大力提升文明規范服務水平和高質量服務體驗，推動各項業務發展不斷邁上新臺階。

改善服務環境 提高運行效率

進入柘城農商銀行的營業網點，大廳整潔明亮，現金區、非現金區、自助服務區等功能劃分清晰，等候區座椅充足舒適，愛心座椅、飲水設備、報刊雜志、雨傘等服務一應俱全。同時，根據“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養”等六大標準，不斷改善網點環境，減少空間與物品資源浪費，強化設備日常保養，降低設備故障率，保持有序高效的運行狀態，實施定置管理、可視化管理和看板管理，提高員工工作效率和質量。

不斷優化流程 用心溫暖客戶

在規范化服務中，柘城農商銀行始終樹立“以客戶為中心”的理念， 在服務中熱心、盡心、悉心，讓客戶從細微之處見真情，貼心之處見真誠。一是統一標準。柘城農商銀行統一服務標準，塑造統一形象，統一著裝，統一規范服務標準，統一操作規程，每天堅持晨會服務演練和相互檢查，強調開門迎送、親切問候、溫馨引導、站立迎、微笑接待和雙手遞送等服務細節。二是堅持“用心”。注重“關愛”服務，站在客戶的立場上想客戶之所想、急客戶之所急，積極為客戶排憂解難，甘做烈日下的遮陽傘、下雨天的小雨具、殘疾人的輪椅、盲人的指南針和客戶的貼心人，通過貼心、規范、周到的服務，真正讓客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、交流有信賴感、離柜有留戀感。三是高效服務。準確把握客戶需求，主動延伸服務標準，為不同客戶提供分類服務，通過一攬子服務產品和金融服務方案滿足客戶需求。

加強服務考核 保障服務品質

進一步完善考核機制，將優質服務工作長期化、日常化。柘城農商銀行采用非現場規范化服務檢查和營業網點現場6S管理檢查兩種考核方式，每季度對全轄32家網點進行一次現場檢查，每月進行一次非現場檢查，檢查網點覆蓋率為100%。針對存在的問題進行通報，采取分區責任制、分級考核制、按月評分制的精細化管理模式，使得服務水平與員工的晉升、評優、績效考核掛鉤，營造了員工之間你爭我趕、相互監督共同進步的良好氛圍，確保優質文明服務規章制度落到實處。

服務工作只有起點，沒有終點，柘城農商銀行將以規范化服務為抓手，把解決客戶實際需求作為出發點，將“用心服務、溫暖有愛”內化于心、外化于行，勇擔社會責任，推進普惠金融，將農商銀行優質服務品牌深入人心，奮力譜寫新時代服務“三農”新篇章。

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