契合大量年輕消費者需求 用云體驗成就智慧終端

“我國家電市場發(fā)展進入了智能化、高質量、場景化、體驗式、服務型等特點逐步清晰的新階段。消費者家電高質量需求升級，而家電企業(yè)也瞄準了智能化和高端市場逐步發(fā)力。如企業(yè)推出了更適合新時代主流消費群體的定制化、場景化的產品，推出了智慧廚房、智慧客廳、智慧陽臺等，就是緊緊圍著行業(yè)發(fā)展趨勢展開的。”中國家用電器服務維修協會“煥新潮”工作領導小組秘書長曾愛群說。

在中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席郭赤兵看來，目前，智慧場景的解決方案大多還停留在理念或設想層面，落地方案需要大量實踐案例去不斷磨合。智慧場景的實現需要從智能制造前端開始，否則將難以實現。

創(chuàng)新源于實踐，海爾智家就是智慧場景的實踐者之一。海爾智家生態(tài)平臺品牌總經理徐志博表示，海爾智家可以為用戶提供衣、食、住、娛的智慧全場景解決方案，全面提升用戶生活品質，以“云”體驗、全鏈路服務、個性化智慧終端，形成交互、體驗、銷售、服務于一體的全流程生態(tài)平臺。

智能、智慧、智享旨在為消費者提供簡單、便利的消費體驗。家電企業(yè)總部具有展示廳效應的體驗店、商貿服務企業(yè)建設的用戶體驗店、終端最后一公里社區(qū)家電服務商建設的體驗服務店都充分展示了一個智享服務新潮流。

正如郭赤兵所說，近年來，家電企業(yè)通過總部展示廳、線上線下渠道、體驗店、社區(qū)服務店、可視化實景等經營場所，按照用戶使用環(huán)境和場景重推綠色低碳、節(jié)能環(huán)保的家電優(yōu)質產品，取得了一定的實效。作為海爾智家旗下全球首個場景品牌，三翼鳥為用戶提供了陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場景解決方案,開辟了從賣產品到賣場景的新賽道。以“1+N”保障能力持續(xù)為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，推動智慧家庭行業(yè)革新，讓家庭物聯網走進千家萬戶。

徐志博介紹，近年來，結合智慧場景，海爾將“煥新”做了一些變化和升級：一是針對用戶需求并結合海爾用戶基數較大的優(yōu)勢推出了成套換新的方案;二是推出了一站式解決方案，即場景解決方案。

海爾從原來的產品創(chuàng)新開始推成套換新和場景換新，是因為看到了新時代消費者的真實需求。徐志博說：“現在的年輕用戶他們很多人并不缺錢，到了談婚論嫁、成家立業(yè)的時候，他們對生活品質的要求跟70后、80后是完全不一樣的。他們更看重時間和高效，更喜歡一站式服務、一步到位，喜歡定制化的服務。所以在這種前提下，成套換新和總體換新不僅符合企業(yè)的訴求，更契合了大量年輕消費者的實際需求。”

與此同時，中國家用電器服務維修協會預計，家電行業(yè)在高效、節(jié)能、環(huán)保的大趨勢背景下，除智能家電外，新能源家電已在市場上嶄露頭角，家電企業(yè)不斷開展技術創(chuàng)新，在新能源開發(fā)和利用上逐漸走向世界前列，即將成為家電行業(yè)未來新的利潤增長點。

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