越來越多的消費者把目光瞄向了套系家電。6月10日，蘇寧易購聯合奧維云網在線上發布了《2022中國套系家電研究報告》(下簡稱《報告》)顯示，以家為核心場景，家電套購在廚房、客廳、陽臺、衛浴四個小場景最有前景，市場容量高達1538億人民幣。

解決套系家電市場的痛點，無疑是搶占行業先機的基本條件。銷售平臺、研究機構、供應商三方，對于未來趨勢有自己的預判，而他們其實更看好套系家電的未來：中國家電零售正邁入場景方案解決時代，“套購”將成主流。

市場趨勢：從規模導向轉變為用戶與利潤導向

消費趨勢對家電的走向產生重要影響。尤其是在智能家居、消費升級的背景下，傳統家電的形式和使用場景發生了翻天覆地的變化。

奧維云網總裁助理兼研究部總經理趙梅梅認為,從家電市場現狀來看，曾經的規模導向，埋頭擴張生產、銷售的粗放式經營已成過去式，映射出消費者對品質服務、智能生活等更高層次的需求。無論對于生產者還是銷售者，必須轉變思維，迎合變化，形成以利潤為導向的新邏輯。

短期來看，套購及其服務可以為平臺帶來流量。作為創新的產品體系和營銷手段，套購有望帶來客流量的長足提升。根據未來家居產業研究調研，套購市場反饋超過預期，特別是價格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外，套購可能不是用戶的最終選擇，但其仍然以性價比的優勢吸引客戶進店，完成初始引流作用。

長期來看，套購仍有不少問題需要解決。比如轉變消費者理念、購買行為、品牌認知，讓更多人愿意為套購買單，這還需要時間培育市場，無法在短期內形成爆發。當然，一旦套購化打法形成體系，將夯實企業的“護城河”，提高客單價，取得更強的競爭力。

消費訴求：高端套購家電首選線下實體店

套購家電的興起，消費者最希望通過場景體驗獲得感官和視覺上的體驗，而線下實體店顯然是不二的選擇。

作為縱橫家電零售30多年的老兵，蘇寧易購是最早關注到家電套購的銷售平臺。

蘇寧易購大家電行業線總裁陳風波坦言：“目前看來家電套購還處在萌芽階段，或者說是養成階段。但市場已有需求，蘇寧易購的618首輪爆發期數據顯示，門店4萬元以上家電套購買家數同比提升43%，其中大部分是90后、95后、00后。可以說，套購是未來家電零售主要發展方向之一。”

從消費人群看，Z世代用戶顯然是套購家電的主力。一方面套購家電是他們選擇智慧家庭中的第一選擇;另一方面，套購家電良好的服務能夠解除他們的后顧之憂，讓他們有更多的時間享受科技生活之美。

《報告》顯示，超過九成用戶對購買套系家電有較高的興致，39.6%的用戶傾向于多個品牌家電組合購買。

針對不同需求，618期間，蘇寧易購圍繞廚房、衛浴、客廳、陽臺、臥室五大家庭場景，上線了千套家電套購解決方案，打破傳統家電分類進行組貨。

為了迎合不同的需求，蘇寧易購根據用戶喜好，推出的200套套購方案中，既有品牌套購，比如 “卡薩帝輕奢系列”“美的簡約性價比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品質廚房”“愛果樂健康品質兒童房”“顧家性價比臥室”等;也有自由度更大的“自選套購”。

用戶痛點：套購家電是智慧家庭最好的解決全案

對于消費者而言，套購家電的關鍵環節包括：通過場景體驗——做出購買決策;套購家電與其他家居的適配性——從家電的設計風格到安裝整體性;套購家電的配送安裝——服務全流程。

套購家電作為一個新生事物，用戶對套購也有擔心，其中“一站式送裝”關注度最高。針對此問題，蘇寧易購成立了專門的送裝團隊，提供多款家電“一站式送裝”服務。618期間，來自南京的孫先生，一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產品，聯系客服后，蘇寧物流組建了五人送裝團隊，一天內完成了倉庫取貨、上門配送、安裝。

套購家電不僅僅是簡單的組貨+優惠，需要更細致、更場景化、更個性化的服務做支撐。為此，618期間，蘇寧易購正式推出了“私享家”計劃，在套購的基礎上，增添了諸如“1V1視頻導購”“3D樣板間自主搭配”“場景組套一鍵加購”等線上服務。

作為全球首個場景品牌，海爾打造的“三翼鳥”參與、見證了中國家電行業的演變。從智能單品到健康化、智能化、套系化，“三翼鳥”始終成為行業引領者的底氣來源于，除了成套家電銷售以外，還提供整裝、家居等服務，呼應海爾 “從制造商向服務商”轉型的目標。

海爾蘇寧渠道總經理葉飛談及套購時表示：“套系家電是大勢所趨,市場規模整體占據14%。但這其中以傳統的廚房套系居多,真正能覆蓋全屋場景需求的套系依然不足。”

海爾“三翼鳥”作為首個場景品牌在從“單品”到“套購”升級過程中誕生，正是好時機。站在了套系化的風口上，海爾智家作為蘇寧長期戰略合作伙伴，正在定制、套系產品、家裝業態上加速推進。顯然，這是智能家居套系轉化能力最強、消費者最樂于接受的方式。

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