(相關資料圖)

政務服務窗口代表了一個單位的形象，更是代表了政府的形象，加強文明窗口建設，樹立良好的服務形象，對于政務服務窗口來說尤其重要。為解決群眾辦事難的問題，近年來，合肥市長豐縣水湖鎮為民服務中心積極作為，不斷優化政務服務環境，大力提升政務服務水平，政務服務窗口主要做到了“三提升”。

一是提升了業務受理能力。通過政務服務相關單位業務指導及自身不斷學習，窗口人員已熟練掌握了業務基礎知識，面對辦事群眾，做到了詳盡、準確快速回答問題，迅速登記辦理手續。二是提升了服務意識。通過窗口服務滿意度評價活動，引導服務對象對辦事流程、工作效率、服務質量進行評議，目前“門難進、臉難看、事難辦”得到明顯改觀，窗口人員的服務意識有了很大的提升，面對辦事群眾，做到了以禮待人、微笑服務、認真辦理，切實提升了群眾滿意度和獲得感。三是提升了服務工作效能。通過推行政務服務減環節、減材料、減證明、減跑動、減時間、增強透明度等方式，大幅提升政務服務工作效能。

通過簡化流程，政務服務窗口實現了快捷辦理，并實現了“零投訴”“零通報”“零超時”，群眾滿意度達100%。

標簽： 為民服務 明顯改觀 熟練掌握