在當今信息化、數字化高速發展的時代背景下，AI與數字技術的深度融合正以前所未有的力量推動著各行各業的變革。賦風科技聯合創始人周冰潔認為，政務服務領域同樣迎來了前所未有的發展機遇，AI+數字政務服務正成為開啟智慧政府新時代的關鍵鑰匙。

核心觀點：AI+數字政務服務引領智慧政府建設

周冰潔指出，AI+數字政務服務不僅意味著技術的革新，更是政務服務理念和模式的深刻變革。通過AI技術的引入，政務服務能夠實現智能化、高效化、個性化，從而極大地提升政府服務的質量和效率，滿足人民群眾日益增長的多元化、個性化需求。

技術驅動：AI技術賦能政務服務創新與升級

數據采集與整合：AI技術能夠高效地采集、整合和分析政務數據，打破數據孤島，實現數據的互聯互通和共享共用。這為政務服務提供了強大的數據支撐，使得政府決策更加科學、精準。

智能化服務：借助AI技術，政務服務可以實現智能化預約、智能審批、智能咨詢等功能，極大地簡化了辦事流程，提高了辦事效率。

區塊鏈技術應用：區塊鏈技術的引入為政務服務提供了更加安全、可信的數據交換和共享機制。通過區塊鏈技術，可以實現電子合同鏈上簽、電子材料共享協同等功能，進一步提高了政務服務的協同效率和安全性。

實踐案例：南山區一體化掌上政務服務平臺“南山通”

賦風科技助力打造的南山區一體化掌上政務服務平臺“南山通”是AI+數字政務服務的典型實踐案例。該平臺以“一個小程序暢享南山服務”為目標，集成了政務辦事、便民服務和資訊推送等三大核心功能，涵蓋醫療、教育、文體、交通出行、養老助殘等1200多項政務和生活服務，打通了政府內部數據，所有服務一鍵觸達，為市民提供“一屏智享服務、一掌共治城區、一號走遍南山”的城市數字生活新體驗。首頁聚焦高頻服務場景，根據用戶關注的內容，智能化辦實事，AI智能問答數字人“小智”以人工智能技術為引擎，加載語音交互、深度學習和智能導航能力，讓政務服務更接地氣、更具人氣。通過AI技術的引入，“南山通”實現了數據的高效整合與共享，推動了政務服務從“分頭辦”向“協同辦”轉變，從“多次跑腿”向“一網通辦”轉變，極大地提升了政府服務的質量和效率。

未來展望：AI+數字政務服務將持續深化與創新

周冰潔認為，AI+數字政務服務的發展前景廣闊。未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，AI+數字政務服務將持續深化與創新。一方面，將進一步加強數據整合與共享，推動政務服務向更加智能化、高效化的方向發展；另一方面，將積極探索新技術、新模式在政務服務領域的應用，為人民群眾提供更加便捷、高效、優質的政務服務體驗。

總之，AI+數字政務服務正成為推動政府服務創新與升級的重要力量。賦風科技將繼續深耕AI技術領域，為政務服務領域提供更多創新解決方案和技術支持，共同開啟智慧政府新時代。

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