焦點要聞：優化服務有擔當 深化征管靠共治——漯河市稅務局提升社會保險費征繳服務水平

河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 夏銀軍 魯志安

為深入落實好固本強基、創新賦能、爭先出彩三項行動，秉承“單項工作爭第一、整體工作創先進”理念，強化責任擔當，優化營商環境，細化稅費服務，深化精誠共治，切實做好社會保險費征繳服務工作。

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稅費聯動，齊抓共管，形成稅費皆重工作格局

提高站位，加強組織領導。該局把社保費工作列入黨委議事日程，全市各級稅務機關按照“統分結合、優勢互補”的思路，切實履行好社保費征收職責，更好統籌各方面資源，推動社保費工作持續提質增效。

匯編成冊，普及社保政策。該局為了幫助廣大稅務干部打牢夯實社保費業務功底，對社保費政策進行系統梳理，編印《社會保險費和非稅收入知識讀本》《社保費政策匯編》，發放到市稅務局各個科室及基層各單位，作為稅務干部的學習讀本和業務手冊，確保社保費政策宣傳“無死角、全覆蓋”。

納入培訓，提升業務能力。該局以“能力作風建設年”活動為契機，將社保費納入業務能力提升計劃，采取培訓、競賽等形式深入開展練兵比武活動，將學習日常化、工作學習化，切實提升稅務干部業務能力。

責任擔當，主動作為，優化社保費繳費服務

繳費服務多元化。大力推廣“線上辦”，遵循“便民、高效”原則，積極拓寬線上繳費渠道，加強電子稅務局、微信、支付寶、河南稅務APP等“非接觸式”繳費渠道的推廣;依靠“黨旗紅·稅務藍”智慧微廳，構建“一公里便捷辦稅繳費圈”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。全力推進特殊事項“專項辦”，傾心暢通特殊群體“綠色辦”，讓社保繳費更有溫度。

宣傳服務精細化。推動群眾全方位“識”社保，全要素“懂”社保，全時空“辦”社保，全過程“贊”社保，讓“人人參保，人人享有”成為社會共識。對單位繳費人，政策解讀指引“一本通”、政策辦理享受“一鍵達”，運用“政策計算器”、釘釘“漯稅易辦”，進行“一對一”精準推送。對自然人繳費人，用好“線上+線下”宣傳方式進行全覆蓋宣傳，利用微信群、朋友圈、公眾號、村廣播等方式進行多元化政策宣傳、繳費提醒。

解決問題便利化。建立跨部門工作協調微信群，可直接在群里進行交流處理，有效避免了推諉扯皮現象，減少了繳費人在稅務、人社、醫保等部門“多頭跑”現象的發生。對疑難雜癥問題，稅務、人社、醫保多方業務骨干經過共同分析、處理后，給出一致性處理辦法和統一答復口徑，可以高效、準確答復繳費人，得到了繳費人的一致好評。

深入調研常態化。深入實際，深入基層，貼近群眾,和繳費人面對面，開展調研活動，問計問需群眾，以問題為導向，摸清情況，找準痛點、難點、堵點，研究對策，提出解決問題新辦法新思路。例如在充分調研基礎上，與財政、人行、銀行多次召開座談會、協調會，共同分析研究，對機關事業單位繳費方式進行優化，徹底解決了機關事業單位繳費難問題。

部門合力，助企紓困，落實社保費優惠政策

高度重視、迅速落實。提高政治站位，統一思想認識，迅速貫徹落實助企紓困階段性緩繳、降率優惠政策。

加強宣傳、精準落地。組織社保條線人員和辦稅服務廳窗口人員學習相關政策文件，讓稅務人員快速掌握緩繳政策，確保緩繳政策學深學透;梳理階段性緩繳、降率優惠政策，編印成冊，結合“萬人進萬企”等活動入戶走訪，點對點手把手輔導繳費人，切實做到讓繳費人政策了然于心;“傳統+現代”“全面+精準”宣傳相結合，使“免申即享”緩繳政策精準落地。

部門協作、形成合力。加強與人社、醫保部門聯系溝通，召開聯席會議，討論如何準確落實助企紓困社保費緩繳政策;簡化用人單位申請流程，優化部門之間計劃傳遞方式，保證申請和非申請企業均可按月分類正常申報，繳費職工個人權益不受阻。為做好全市失業保險穩崗返還政策落實工作，市稅務局應邀共享相關信息，推動政策紅利精準快速釋放。

部門協作，精誠共治，提升社保費征管質效

建立數據共享機制。市稅務局與市人社、醫保、財政等部門精誠共治,建立常態化數據共享機制，依托市政府OA系統，建立信息共享渠道，定期進行數據交換，進一步加強信息共享，嚴格遵守信息保密相關規定，加強共享數據應用，提升社保費征收管理效能。

建立問題反饋處理機制。嚴格落實首問負責制，參保單位與參保群眾在繳費過程中遇到問題無法繳納的，首位受理來訪、來電或現場咨詢、辦事的工作人員，負責提供公務辦理、辦事咨詢、指引介紹或答疑服務，高效、便捷地服務繳費人。

建立常態化聯系機制。每季度召開一次聯席會議，與會雙方輪流主持，圍繞更好服務參保單位與參保群眾、精誠共治數據共享、優化營商環境進行交流，相互通報在工作中遇到的參保單位與參保群眾訴求，研究加強和改進工作的舉措。

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