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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 宋金蘭

近日，一名客戶來到中信銀行鄭州分行某網點營業廳，感謝該行工作人員貼心熱情地服務，現場撥打客服電話對工作人員進行表揚，這是怎么一回事呢?

原來，一天下午5點左右，中信銀行鄭州分行接到客戶的預約取款電話，由于生意需要，客戶需要緊急支取現金數百萬元。由于支取金額較大，工作人員接到預約申請后，第一時間報備上級行，緊鑼密鼓為客戶調款，與客戶約定取款時間，提示客戶攜帶有效身份證件和銀行卡前來網點支取。客戶到達網點后，工作人員迅速為客戶辦理大額取款業務，并由銀行安保人員護送客戶上車，最大限度保護客戶財產安全。

這僅是銀行日常工作中的一件平常的小事，但卻幫助客戶解了燃眉之急。次日，客戶專程前來網點表達感謝，也就出現了開頭的一幕。客戶表示，由于支取現金較大，通知得也比較晚，曾擔心不能一次性辦理完畢，耽誤生意處理，沒想到從預約取款到業務辦理完畢，中信銀行工作人員態度都特別好，不厭其煩，急客戶之所急，想客戶之所想，提供了超出客戶預期的服務，深深表示感謝。

中信銀行鄭州分行將始終秉承“以客戶為中心、急客戶之所急”服務理念，堅持以客戶的需求為導向，積極踐行社會責任，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務!

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