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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 鄭浩 通訊員 賈麗陽

5月8日下午，中原銀行漯河分行在召開2023年一季度經(jīng)營分析會后組織召開2023年一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨培訓(xùn)會議，分行領(lǐng)導(dǎo)班子、中層正副職參加。

法律合規(guī)部負(fù)責(zé)人靳運(yùn)濤對一季度投訴和考核情況、當(dāng)前消保工作中存在的問題進(jìn)行了通報，并明確了下一步工作計劃。現(xiàn)場通過分析投訴典型案例，組織開展了全面、深刻的消保專題培訓(xùn)，通過此次工作暨培訓(xùn)會議，參會人員對消保工作有了更深的認(rèn)識和理解，進(jìn)一步夯實(shí)了分行持續(xù)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的基礎(chǔ)。

分行主管行長郭胤辰進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，分析了當(dāng)前消保工作監(jiān)管新局面和投訴面臨的嚴(yán)峻形勢，并明確下一步消保工作目標(biāo)：一是繼續(xù)完善體制機(jī)制建設(shè)，規(guī)范投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、投訴處理機(jī)制多元化、消費(fèi)者宣傳常態(tài)化、加強(qiáng)各單位協(xié)同配合。二是進(jìn)一步錨定工作重點(diǎn)，關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域，壓降投訴量。三是持續(xù)做好消保監(jiān)管評級及整改工作，充分發(fā)揮消保監(jiān)管評級的“指揮棒”作用，促進(jìn)分行消保工作的穩(wěn)健開展。

下一步，中原銀行漯河分行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷規(guī)范全員自身行為，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，樹立中原銀行良好的市場口碑和服務(wù)形象!

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