建行漯河分行：開展2023年消費者權益保護與優質服務能力提升培訓活動

(資料圖)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 段寧

今年以來，建行漯河分行高度重視消費者權益保護及服務質效提升，第一季度服務質量排名全省系統靠前。為進一步強化全行網點服務管理能力，提升網點服務工作質效，保障消費者權益，該行近期開展了2023年全行消費者權益保護與優質服務能力提升培訓活動。

該行召開活動啟動會，組織對全行網點負責人、服務內訓師及相關業務人員開展消費者權益保護與優質服務能力提升培訓，對今年以來全行消保工作及網點服務考核進行通報，并對下一步重點工作進行安排部署。

會議首先由消保部門圍繞實際，舉例日常生活工作中的典型事例，強調消保服務工作重要性，通過培訓切實提高參會人員消保理論知識和服務水平，做到了學以致用。隨后服務內訓師從員工職業形象及各崗位標準化服務流程規范兩個方面進行培訓，帶領支行內訓師進行服務化動作演練。培訓結束后，對參會人員開展掃碼測試，支行內訓師進行個人服務通關演練。

會議要求，要做好網點優質服務能力提升轉培訓，切實提升全行消保服務水平;要持續開展網點環境治理專項活動，嚴查屢查屢犯問題;要持續關注客戶貶損評價突出問題，不斷提升消費者服務體驗;要正確認識提升服務效能的必要性，讓優質服務成為實現高質量發展的關鍵實招。

近期，該行轄內各網點積極開展轉型培訓，推進網點服務的規范化和標準化，全面提升該行消保能力和服務水平。下一步建行漯河分行將持續強化“以客戶為中心”的服務理念，狠抓落實，努力打造成為令群眾滿意的區域一流銀行。

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