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河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 段寧

今年以來，建行漯河分行高度重視消費者權益保護及服務質(zhì)效提升，第一季度服務質(zhì)量排名全省系統(tǒng)靠前。為進一步強化全行網(wǎng)點服務管理能力，提升網(wǎng)點服務工作質(zhì)效，保障消費者權益，該行近期開展了2023年全行消費者權益保護與優(yōu)質(zhì)服務能力提升培訓活動。

該行召開活動啟動會，組織對全行網(wǎng)點負責人、服務內(nèi)訓師及相關業(yè)務人員開展消費者權益保護與優(yōu)質(zhì)服務能力提升培訓，對今年以來全行消保工作及網(wǎng)點服務考核進行通報，并對下一步重點工作進行安排部署。

會議首先由消保部門圍繞實際，舉例日常生活工作中的典型事例，強調(diào)消保服務工作重要性，通過培訓切實提高參會人員消保理論知識和服務水平，做到了學以致用。隨后服務內(nèi)訓師從員工職業(yè)形象及各崗位標準化服務流程規(guī)范兩個方面進行培訓，帶領支行內(nèi)訓師進行服務化動作演練。培訓結束后，對參會人員開展掃碼測試，支行內(nèi)訓師進行個人服務通關演練。

會議要求，要做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務能力提升轉(zhuǎn)培訓，切實提升全行消保服務水平;要持續(xù)開展網(wǎng)點環(huán)境治理專項活動，嚴查屢查屢犯問題;要持續(xù)關注客戶貶損評價突出問題，不斷提升消費者服務體驗;要正確認識提升服務效能的必要性，讓優(yōu)質(zhì)服務成為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵實招。

近期，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點積極開展轉(zhuǎn)型培訓，推進網(wǎng)點服務的規(guī)范化和標準化，全面提升該行消保能力和服務水平。下一步建行漯河分行將持續(xù)強化“以客戶為中心”的服務理念，狠抓落實，努力打造成為令群眾滿意的區(qū)域一流銀行。

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