漯河市召陵區醫保局：“一把手”走流程 貼心服務零距離-世界熱消息

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河南經濟報 記者 劉學中 通訊員 姚光華

5月16日，漯河市召陵區醫保局黨組書記、局長閆慧明到政務中心醫保局窗口，開展“一把手走流程”體驗活動，通過零距離、面對面的交流溝通，了解辦事群眾需求，實打實幫群眾解難題、疏堵點。

在窗口，她以參保群眾的身份向辦事人員了解新生兒異地辦理、報銷等業務情況，對申請材料、辦事流程、審批時限進行詳細咨詢，設身處地站在群眾的角度考慮問題。接著查看了服務窗口的配備設置情況，對窗口工作人員的操作流程、服務標準、辦結時效等情況進行了深入了解，同時還主動詢問辦事群眾意見及辦事難點、痛點，現場解決問題，幫助群眾紓困解難，切實做到“親自辦、全程辦”。

下一步，漯河市召陵區醫保局將常態化開展“一把手”走流程活動，聚焦人民群眾當前關切的痛點、難點、堵點問題，不斷優化辦事流程和完善配套服務，讓數據多跑腿，讓群眾少跑路，通過更高效、更貼心的服務，進一步提升群眾的滿意度。

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