中國(guó)人民銀行漯河市中心支行：踐行“征信為民”理念 當(dāng)好群眾的“貼心人”“熱心人”“領(lǐng)路人”-環(huán)球新視野

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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 郭玲玲 趙文婷

近日，中國(guó)人民銀行漯河市中心支行將“征信為民”理念融入到信用信息查詢和征信宣傳工作的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)好群眾的“貼心人”“熱心人”“領(lǐng)路人”三重角色，不斷提高征信服務(wù)質(zhì)量。

以群眾需求為導(dǎo)向，當(dāng)好為民服務(wù)的“貼心人”。為方便人民群眾查詢征信報(bào)告，人民銀行漯河市中支結(jié)合轄區(qū)實(shí)際查詢量、人流量、地理位置等情況，科學(xué)合理設(shè)置自助查詢網(wǎng)點(diǎn)。截至4月底，全轄已設(shè)置9處自助查詢網(wǎng)點(diǎn)，布放11臺(tái)信用報(bào)告自助查詢機(jī)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)全覆蓋。今年年初，又逐步向?qū)嶋H需求較大的區(qū)域延伸，如市民之家中國(guó)工商銀行行政區(qū)支行、黃河廣場(chǎng)中國(guó)銀行郾城支行、大商新瑪特中國(guó)銀行交通路支行及臨潁縣中國(guó)銀行新城路支行申請(qǐng)新設(shè)立的自助查詢網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)得到批復(fù)，陸續(xù)將布放自助查詢機(jī)，滿足廣大群眾查詢便利的需求。

在創(chuàng)新適老化征信服務(wù)方面，設(shè)置了“等候?qū)Ｗ鶇^(qū)”和石坡道等無障礙設(shè)施，提供放大鏡、老花鏡、飲水機(jī)和圓珠筆等，讓老百姓查得安心。同時(shí)，設(shè)置了“五星服務(wù)評(píng)價(jià)”留言本，收集公眾對(duì)征信服務(wù)的意見建議，了解公眾對(duì)征信服務(wù)的新需求，打造“人性化+便利化+高效化”服務(wù)一體的優(yōu)質(zhì)征信服務(wù)，提升群眾征信查詢滿意度。2023年1-4月，累計(jì)為個(gè)人和企業(yè)分別提供38257筆、1215筆查詢服務(wù)。

以群眾利益為重點(diǎn)，成為排憂解難的“熱心人”。人民銀行漯河市中支始終堅(jiān)持服務(wù)主動(dòng)靠前，急群眾之所急、解群眾之所困，以最快的速度為群眾排憂解難，維護(hù)好群眾征信合法權(quán)益。截至2023年4月底，轄區(qū)共調(diào)整個(gè)人還款計(jì)劃或征信記錄559筆，涉及金額9208萬元;調(diào)整企業(yè)還款計(jì)劃3筆或征信記錄，涉及金額1275萬元。同時(shí)加大接入機(jī)構(gòu)異議處理合規(guī)督導(dǎo)力度，規(guī)范高效回應(yīng)群眾訴求，及時(shí)處理征信異議22起，有效維護(hù)了信息主體的征信權(quán)益。

以群眾利益為己任，做好征信宣傳的“領(lǐng)路人”。為解決群眾不會(huì)查、看不懂征信報(bào)告的問題，人民銀行漯河市中支不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，在征信大廳張貼查詢所需申請(qǐng)資料、查詢步驟、網(wǎng)絡(luò)查詢的入口等告示，在柜面窗口配置申請(qǐng)資料填寫模板等，并設(shè)置了專人專崗解答群眾疑問，做到有問必答、有疑必解。

同時(shí)，建立征信宣傳長(zhǎng)效化機(jī)制，組織轄區(qū)接入機(jī)構(gòu)，以誠(chéng)信文化教育、征信知識(shí)宣傳為抓手，以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“送征信知識(shí)進(jìn)食博會(huì)”等活動(dòng)契機(jī)，把握“線上+線下”雙陣地，集合志愿者深入社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)、景區(qū)等實(shí)地，進(jìn)行多維度、多層次、多樣化宣傳，讓百姓知曉“數(shù)據(jù)跑腿”的便捷，引導(dǎo)公眾關(guān)注自身信用記錄，增強(qiáng)征信維權(quán)意識(shí)。今年以來，共組織開展7次征信宣傳活動(dòng)，其中線上宣傳3次，線下宣傳4次，發(fā)放宣傳手冊(cè)6000余冊(cè)，接受群眾咨詢2000余人次。

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