“各渠道受理市場咨詢和意見建議1584件次，答復率100%，滿意度97%；與會員合作開展市場活動累計891場；反饋近千條投資者保護工作調研的建議和訴求……”上海期貨交易所（簡稱上期所）會員管理部一名黨員告訴期貨日報記者，這是在黨支部的帶領下，會員管理部2022年全年服務會員的工作成績。會員管理部黨支部以“黨旗飄揚”為黨建品牌，以“一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟”的理念，讓“黨旗飄揚”在會員服務、市場服務、投保投教等各條工作戰線上。

(相關資料圖)

會員管理部日常負責會員服務及管理、市場推廣、投資者教育及保護等相關工作。以深化黨建工作為目標，會員管理部黨支部將“黨旗飄揚”黨建品牌細分為“會員服務一站通”“市場服務質量行”和“投保投教擔使命”三個子品牌。通過這三個子品牌，會員管理部黨支部加強與會員、企業和市場之間的聯系，提升服務質量，以更好地發揮黨組織的引領作用，推動會員管理部工作的高效運行，為市場的正常運行和健康發展作出貢獻。

建立良性互動 會員服務一站通

作為國家金融基礎設施，服務期貨市場和實體經濟是期貨交易所的責任所在，會員單位則是直接聯系交易者和市場的一座橋梁。為加強與會員聯系和信息交流，提升服務會員質量，上期所不斷完善現有“一站通”會員服務機制，建立會員與交易所各業務口流暢通道和長效化意見建議落實機制。

為落實上述機制，會員管理部黨支部充分發揮組織力量，積極推動黨建工作與會員服務相結合，構建了黨建子品牌“會員服務一站通”。

在具體工作上，會員管理部黨支部書記向記者介紹：“一方面，我們充分發揮窗口部門的溝通聯系和綜合協調作用，統籌會員、市場機構接待來訪。對于會員反饋的市場意見建議，召集業務人員共同進行研究討論，并于2周內通過郵件、電話會議等形式進行一對一溝通反饋。對于市場共性問題或關注度較高的問題，則組織線上會議或通過會員服務系統發送報告形式集中反饋。另一方面，交易所采取多種措施拓展與會員的溝通渠道，包括利用交易所網站、會員服務系統、微信公眾號等渠道發布重要信息和安排。會員可以通過‘一站通’會員服務機制向交易所提供意見、建議或需要協助解決的事項，并通過郵箱或電話與交易所進行溝通。這些措施使會員能夠更方便地獲取信息、提出問題和解決疑惑。”

扎根實體經濟 市場服務質量行

會員管理部黨支部在推動高質量服務會員單位的同時，積極賦能會員單位，聯合相關方力量，建立黨建子品牌“市場服務質量行”，進一步以優質產業企業為服務對象，著力推動交易所服務實體經濟的功能發揮，促進市場機構的長期穩健發展。

據記者了解，會員管理部黨支部通過運用黨的創新型理論，積極推動一對一服務重點或龍頭企業的“企業深耕計劃”，以提供系統性、深入的服務，幫助企業更有效地進行風險管理。

黨的創新型理論為會員管理部黨支部提供了指導思想和理論支持。會員管理部黨支部運用創新型理論的核心要義，以問題導向、創新思維和系統思維為基礎，對企業在期貨市場中的風險管理進行全面分析和研究，為企業提供符合其需求和特點的服務。

“企業深耕計劃”就是會員管理部黨支部在黨的創新型理論指導下的創新實踐之一。通過統一規劃、整合試點項目、優化市場結構等方式，黨支部推動并打造了“上期強源助企”項目品牌，為龍頭企業提供更全面、專業的服務，幫助其更好地進行風險管理。

在黨建子品牌“市場服務質量行”的指引下，會員管理部也重視構建完善市場培育體系，不僅與系統內相關單位開展廣泛深入的合作，還通過會員單位舉辦市場活動的方式支持實體企業高質量發展。據介紹，今年與會員單位合辦活動主題將繼續圍繞服務實體經濟發展、深化市場運行質量和影響力，提高產業客戶市場參與度。交易所將與相關單位合作舉辦各類市場活動。除常規活動外，今年還設置了專項活動，鼓勵相關合作方結合交易所階段發展目標和重點工作安排，開展針對性更強的高質量活動。

今年以來，會員管理部黨支部持續開展“走一線、辦實事、優生態”專項行動，調研涵蓋了50余家會員單位和11家期貨公司風險管理子公司。通過這些現場檢查和調研活動，了解會員單位的運行狀況和合規情況，聽取會員的意見和建議，以進一步完善市場監管和服務體系，確保交易所的規范運行和健康發展。

站穩人民立場 投保投教擔使命

會員管理部黨支部結合“投保投教擔使命”黨建子品牌的目標和要求，將投資者保護工作與“為群眾辦實事”的實踐要求緊密結合，持續深化上期所投教網站作為國家級證券期貨投資者教育基地的功能建設，豐富產品供給，共同致力于提升上期所市場的服務水平。事實上，會員管理部黨支部在投資者教育和投資者保護工作方面發揮了積極的帶動作用。黨支部通過組織黨員干部參與投資者教育和保護工作，強化黨員干部的使命擔當和服務意識，進一步提升市場服務水平。

“我們積極設計參與，在3·15投保系列、防非宣傳月、5·15投保系列、金融知識普及月、世界投資者周等重要時點，開展多種特色投教投保活動，制作形式多樣的投教投保作品。”支部書記介紹，從2022年3·15期間持續到年底，還聯合30余家會員單位及地方證監局、行業協會等，在全國范圍內開展54場“投保接力”系列活動。通過每月的投資者保護主題活動形成接力效應，圍繞期貨和衍生品法、防范非法證券期貨活動、期貨基礎知識及規則解讀、反洗錢知識及案例解讀等主題輪流開展內容豐富、形式多樣的投教投保活動，加速形成了投資者保護合力。

會員管理部還牽頭舉辦了首屆“松林杯”投資者保護動畫作品大賽，征集期內共收到59家單位推薦的優質投資者保護動畫作品113件，作品公開展示和投票吸引了逾35萬人積極參與。

投保投教要主動擔起使命，更重要的是想群眾之所想、急市場之所急。2022年年底，在上期所部署下，會員管理部傾聽交易者市場參與和交易知識需求，開展投資者保護工作調研，征集市場關注熱點及金融知識普及產品需求，得到了交易規則、異常交易、實控管理、違規持倉，以及期權、指令類型和行情等多方面近千條的建議和訴求。

支部書記表示，會員管理部黨支部在加強投資者教育，提升投資者獲得感、幸福感、安全感等方面持續努力，通過豐富多彩的投保活動，全心全意為群眾把好事辦實、把實事辦好，在強化投資者合法權益保護方面開展了大量活動，逐步走出一條符合上期所特色的投資者保護道路。

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