紅星資本局8月24日消息，“多人反映美團訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜，美團客服就此對紅星資本局稱，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯系微信或者是銀行那邊。”

(資料圖片)

早前，年輕人群體中流行過一陣“美團團購券存錢大法”：在有了錢后，在美團平臺購買各種各樣的團購券，但并不實際使用，等到需要錢的時候申請退款，或者等團購券到期后自動退款。

不過，近日，有網友發帖稱，在團購券到期后，美團顯示“退款成功”或“美團審核中”，但相關的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團，一定要檢查每筆退款！”

截圖自小紅書

紅星資本局注意到，在該網友的提醒下，有部分消費者檢查了自己的美團訂單，并且發現確實存在相關訂單的退款未到賬的情況。

消費者晉莉（化名）告訴紅星資本局，她曾在美團購買一個套餐，去年12月，在申請退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發現這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時35分，美團受理了她的退款申請，審核通過；同一分鐘，數字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒。”晉莉告訴紅星資本局，她沒有收到過關于退款不成功的提示，在這次點進相關頁面后，有“手動提現”的選項按鈕。

在晉莉點擊“手動提現”后，8月21日2時45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

從時間上來看，晉莉的退款流程長達八個月。

“這個真的太難查了！需要一筆筆對賬，畢竟買的小東西真的太多了，平時也愛用美團點外賣，誰能想到這么大的平臺還有這種情況呢？以后注意退款。”晉莉說。

8月24日，美團客服告訴紅星資本局，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯系微信或者是銀行那邊。”

另外，紅星資本局于8月22日向美團的相關負責人發送采訪問題，但截至發稿，尚未得到有效答復。

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