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今年以來，國家稅務總局山陽縣稅務局深耕新時代“楓橋經驗”，按照“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作原則，聚焦基層稅費矛盾化解，著力將爭議解決在基層、化解在源頭，繪就征納和諧的美麗山陽新“楓”景。

“一站式”服務，傾力傾情化解矛盾“感謝稅務部門優質的服務，你們的工作室不僅幫助我解答了涉稅難題，還不用去城里就能快速解決稅費爭議，為你們點贊！”山陽縣王女士辦完稅后說道。結合納稅人繳費人分布散、數量多的實際，山陽縣稅務部門按照標準化、智能化、便利化原則，在縣局機關成立了稅費爭議調解中心，在基層分局成立了六個稅費爭議調解工作室，構建起“縣城中心+村鎮衛星”的涉稅矛盾化解城鄉一體化格局，有效提高了矛盾調解效率。截至目前，累計接待納稅人繳費人19名，解決涉稅爭議21件。山陽縣稅務局還積極開展辦稅繳費全周期服務，從源頭上收集解決納稅人繳費人訴求。在32個村支部建立爭議化解志愿者團站，組織機關業務骨干開展法律顧問巡回培訓，培養了一批“熟悉村情、善做工作”的稅費爭議調解員，定期開展“車到村、人到戶”的調解服務，“一站式”化解涉稅繳費服務源頭問題。

搭建“新架子”，全面筑牢制度保障以“化解小風險有指引，化解大風險有預警”為目標，健全矛盾排查預警、矛盾分級分類處理、部門聯動聯調、矛盾爭議解決、時候隨機回訪、考核分析評價六項機制。按照矛盾“簡單、一般、復雜”三個等級，分別交由咨詢調解崗、調解工作室、調解中心分類處理，實現簡單糾紛就地化解、一般矛盾團隊化解、復雜矛盾聯處聯調，構建三級聯動調解機制。此外，稅費爭議調解中心人員深入分析事前、事中、事后三個環節容易出現的梗阻問題，并積極總結出“爭議來源分析判斷、爭議堵點多元化解、爭議處理跟蹤落實”三步工作法，并形成長效機制，不斷優化辦稅服務流程，持續推動納稅服務質效提升。

聚集“朋友圈”，部門協作共建共治山陽縣稅務局將柔性執法、矛盾化解、征納和諧的實效融入地方法制建設“大盤子”，升級和拓展“稅務+”合作，與縣檢察院、市監局等建立了“常溝通、常反饋、常共享”的聯動機制。一旦發生稅費爭議，稅費爭議調解中心便會聯合相關部門，用最快的速度分析和解決問題，實現涉稅爭議源頭治理、協同治理、系統治理。國家稅務總局山陽縣稅務負責人表示，下一步，山陽縣稅務部門將持續推進新時代“楓橋式”稅務局建設，把堅持和發展新時代“楓橋經驗”與推進基層稅收治理現代化相結合，筑牢基層稅務法制屏障，營造更加優質的營商環境。

農業科技報-中國農科新聞網記者 周廷

編輯：李曉云

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