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商洛市丹鳳縣武關(guān)鎮(zhèn)充分發(fā)揮12345便民服務(wù)熱線“聽民聲、收民意、察民情、解民憂，幫民困、聚民心”橋梁紐帶作用，群眾訴求處理實現(xiàn)了“四手抓”，推動政務(wù)服務(wù)便民熱線聽民情、紓民困、解民憂。

一是抓速度，實現(xiàn)辦理快。便民服務(wù)熱線是一項“零距離”服務(wù)群眾的民心工程，是及時處理群眾訴求、回應(yīng)群眾期盼的有效手段。某一西安市民通過熱線向政府求助，其在武關(guān)鎮(zhèn)的五保戶親戚患有精神病又檢查出肺結(jié)核無人照看，鎮(zhèn)政府及時了解情況并與其達(dá)成協(xié)議，在院期間由其進(jìn)行護(hù)理，康復(fù)后送敬老院集中供養(yǎng)，中午接到工單，下午已有對策，以最快速度解決群眾棘手難題。

二是抓質(zhì)量，實現(xiàn)處理好。強(qiáng)化便民服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化放管服改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是解決群眾急難愁盼事項的有效途徑。當(dāng)?shù)啬骋蝗罕姺从骋蚪诔掷m(xù)降雨，道路積水嚴(yán)重，致使低洼區(qū)域的房屋地基浸泡在水中，鎮(zhèn)政府及時派人確認(rèn)積水路段，排查出下水道口因淤泥雜物堵塞造成積水，并安排專業(yè)人員對下水道口進(jìn)行疏通。后經(jīng)回訪，群眾對處理結(jié)果高度贊揚并表示感謝。

三是抓領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)落實好。武關(guān)鎮(zhèn)熱線辦理工作實行“一把手”簽批負(fù)責(zé)制，一名分管同志具體負(fù)責(zé)，一名工作人員具體落實，對有關(guān)熱點、難點問題，主要領(lǐng)導(dǎo)高位推進(jìn)、主動作為、力求實效。當(dāng)?shù)啬骋蝗罕姺从骋蛭鳉鈻|輸項目建設(shè)原自家飲用水源遭到破壞，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究、現(xiàn)場辦公，組織縣鎮(zhèn)村和施工單位實地查看，決定先由施工單位購買蓄水罐抽水解決臨時用水問題，下一步重找水源地、鋪設(shè)管道，以解決長期飲水問題。

四是抓臺賬，實現(xiàn)服務(wù)好。建立跟蹤、督辦臺賬，嚴(yán)格落實辦理時限，對重點問題重點關(guān)注、重點督辦，切實做好隨接隨辦、及時跟進(jìn)、一追到底，實現(xiàn)一個號碼、一個事項、一張單子、一辦到底，確保群眾反映各類問題在限定時間內(nèi)及時有效解決，真正把優(yōu)質(zhì)、高效、便民的民生服務(wù)送到群眾心坎上，讓便民熱線成為服務(wù)群眾的“連心橋”。今年來，累計處理工單56件，正常辦結(jié)率接近100%，得到了廣大群眾的一致好評。

農(nóng)業(yè)科技報-中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 周廷 通訊員 趙玉嬌

編輯：李曉云

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