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近日，農業銀行日照五蓮高澤支行上演了一幕暖心服務場景：工作人員耗時近4小時，為遭遇家中失火導致紙幣燒焦的客戶王女士成功兌換殘損人民幣18110元，以專業服務化解客戶難題，贏得高度贊譽。

據了解，客戶王女士因家中意外失火，大量現金被濃煙熏烤、部分燒焦受損，焦急之下前往農行五蓮高澤支行尋求幫助。該行客服經理得知情況后，立即將客戶引導至洽談室，并安排專人負責殘損幣清點工作。工作人員借助驗鈔機、鑒別儀等專業工具，對殘損紙幣按破損程度分類，通過逐張比對、拼湊復原，耐心細致地完成鑒定與整理。從上午9時到下午1時許，經過近4小時的連續奮戰，最終成功為客戶兌換18110元嶄新人民幣。

“太感謝你們了！這些錢對我來說太重要了，沒想到能兌換回來這么多！”王女士接過兌換后的現金時激動不已，對工作人員的專業素養和負責態度連連稱贊。

此次殘損幣兌換服務，不僅展現了農行員工扎實的專業技能，更彰顯了“以客戶為中心”的服務理念。農行五蓮高澤支行表示，未來將持續優化服務流程，提升應急服務能力，用更貼心、高效的金融服務為群眾辦實事、解難題。

（通訊員 費筱瑜）

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