近日，三峽人壽保險股份有限公司以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”“遠離非法金融中介 守護群眾合法權(quán)益”為主題，組織開展了“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

活動期間，三峽人壽發(fā)揮職場與網(wǎng)點優(yōu)勢，組建專項工作小組，在4個分支機構(gòu)與營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立宣傳專區(qū)。線下，張貼主題海報、擺放展架、懸掛橫幅，主動向臨柜客戶普及防范非法金融中介、反詐等知識，增強客戶風(fēng)險意識與反詐能力。針對老年消費者，印制防詐手冊，提供風(fēng)險提示，提升其風(fēng)險識別能力。各機構(gòu)窗口開設(shè)專屬服務(wù)窗口，提供 “一對一服務(wù)”，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，為行動不便者上門服務(wù)，還為外籍人士配備英語服務(wù)人員。線上，依托微信公眾號推出 “3.15” 系列推文，圍繞 “代理退保黑產(chǎn)陷阱”“老年人防騙指南”“打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙” 等熱點，發(fā)布 16 條科普推文，累計點擊量 2000 余次，其中原創(chuàng)風(fēng)險提示信息 8 條。線上線下協(xié)同，覆蓋客戶 88077 人。

各分支機構(gòu)緊扣“維護權(quán)益”主題，開展“進社區(qū)”“進商圈”“進企業(yè)”活動共 7 場。通過發(fā)放資料、案例講解、搶答互動、答疑解惑，剖析非法中介詐騙套路，普及防范養(yǎng)老詐騙知識，讓消費者認清非法金融中介手段，增強社會公眾風(fēng)險意識與防范能力。

三峽人壽還積極提升服務(wù)質(zhì)量，暢通維權(quán)渠道，實時跟蹤客服熱線工單系統(tǒng)。收到客戶意見或投訴后，立即安撫情緒、了解訴求，及時反饋解決，避免投訴升級。活動期間，依據(jù)監(jiān)管案例材料上線《非法代理維權(quán)典型案例及風(fēng)險提示》課程，借助案例及啟示，助力員工識別非法金融中介，樹立風(fēng)險隔絕意識，維護行業(yè)環(huán)境。

未來，三峽人壽將持續(xù)踐行“以人民為中心” 的發(fā)展理念，健全消費者權(quán)益保護長效機制，為構(gòu)建公平、安全、透明的金融消費環(huán)境貢獻行業(yè)力量，守護金融消費者合法權(quán)益。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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