一年一度的“雙11”即將來臨，隨著消費者網絡購物量的提升，客服等崗位需求及關注度加大。日前，58同城發布了一份“雙11”熱門行業大數據，與2018年10月相比，2019年10月，廣州客服需求量最大，東莞客服求職關注度增長超35%，深圳客服月薪最高為7014元，鄭州客服月薪上漲最快。這表明，在“雙11”前夕，客服的市場供需均呈現上漲態勢，成為年底的熱門崗位。

廣州客服需求量最大，一線城市崗位求職關注度更高

在網絡購物中，客服承擔著訂單受理、售中咨詢、售后服務等工作，一些客服還要參與企業的營銷策劃、后臺運營等。國家郵政局監測數據顯示，去年“雙11”當天，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單13.52億件，這意味著客服將處理數以十億計的訂單，工作量短期內急劇上升。

隨著網絡訂單的急速增長，企業客服需求也更加旺盛，據58同城招聘研究院“雙11”熱門行業大數據顯示，在今年10月的客服崗位企業需求排名TOP15城市中，排名第一的是廣州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于這些城市是服裝、鞋帽、美妝、食品、數碼產品等消費品的主要貨源地，“雙11”期間消費者在線購物咨詢量增大，因此企業對客服的需求量也更高。

在客服崗位求職者關注排名TOP15城市中，深圳排在第一位，其次是廣州、北京、上海、杭州、成都等城市，與需求榜排名前列的城市大致相當。由于一線城市收入較高，在相同的工作時間和工作強度下，獲得的收入更多，因此備受求職者歡迎，這也讓深圳、北京的客服崗位求職關注度排名高于企業需求排名。

值得一提的是，與去年10月相比，東莞的客服崗位求職關注度同比增長35.77%，這與客服工作的“兼容性”增強不無關系。隨著各類購物平臺直播的興起，盛產服裝箱包的東莞成為直播的主陣地，一些客服崗位還需身兼直播助理，具有較強的趣味性和挑戰性，客服人員也能通過優異表現轉主播、運營等崗位，因而吸引了求職者的廣泛關注。

深圳客服月薪最高，鄭州客服月薪上漲最快

58同城招聘研究院數據還反映出，在企業支付月薪方面，深圳的客服崗位月薪最高，達到7014元，其次是上海和北京，分別為6999元和6951元。由于深圳企業的客服需求排名全國第二，巨大的需求讓該崗位進入“賣方市場”，而且當地用工成本普遍較高，因此客服月薪也名列各城市之首。

從月薪增幅上看，今年10月，鄭州客服月薪同比增長最快，達到13.98%。其次是南京、廣州和武漢，分別增長12.40%、10.80%和10.30%。近年來，鄭州大力發展電商產業，投資新建鄭投科技創新園、凱越郵政跨境電商產業園等項目，增強了電商產業發展動力。今年上半年，鄭州電子商務交易額同比增長16.8%，跨境電商交易額同比增長20.3%，產業的快速發展使客服的供需有所增加，企業支付月薪也大幅提升。

依托58同城發布的“雙11”熱門行業大數據，招聘企業和求職者對客服等崗位的供需情況有了更細致的了解，為招聘和求職提供了行業參考。同時，在58部落上就有很多客服行業從業者，他們有的在這里分享工作中的趣事，有的在這里吐露不愉快與困惑。他們也需要關懷，需要鼓勵，需要大家的理解。

作為國民招聘大平臺，58同城不僅為用戶提供翔實的崗位數據，還通過多元化、智能化、精準化的招聘工具為求職者提供優質高效的應聘服務，也讓招聘方更快捷精確地鎖定人才，以人崗精確匹配為經濟發展釋放更大的價值。

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