見習(xí)記者 胡玲玲

近日，濟(jì)南市民劉女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映，她在淘菜菜購買水果時(shí)多次發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的現(xiàn)象，標(biāo)注是500克的水果，實(shí)際測量只有398克，盒子重量有35克，產(chǎn)品重量低于商家標(biāo)注的重量。這種情況是否普遍存在？記者在三個常見的社區(qū)團(tuán)購平臺淘菜菜、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜購買水果進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果，“缺斤少兩”現(xiàn)象確實(shí)普遍存在，向客服反饋后均會快速退款。

【資料圖】

市民反映：

團(tuán)購產(chǎn)品標(biāo)注500g±50g

實(shí)際只有398克

8月2日，濟(jì)南市民劉女士在淘菜菜上買了兩盒葡萄，拿到手后發(fā)現(xiàn)葡萄的重量有些不對勁。“標(biāo)的是500g±50g，上秤測量后發(fā)現(xiàn)，帶著盒子一個重量為398克，一個重量為453克，盒子足足就有35克。”

劉女士表示，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩后，她立即向團(tuán)長反映此事，團(tuán)長稱可以在平臺按比例申請退款。在計(jì)算短缺的重量后，劉女士將圖片證據(jù)提交到平臺，最終按比例退了30%的錢款。“整個退款過程還是很快的，大概兩三分鐘就完成了。”

劉女士反映，此前她的母親也多次在網(wǎng)絡(luò)平臺團(tuán)購，發(fā)現(xiàn)購買時(shí)標(biāo)注的是500g±50g，也就是說重量應(yīng)當(dāng)是450克到550克之間，但實(shí)際上每次都是450克左右。“都是壓著最低的重量給，所以去皮后的商品重量肯定不夠。”

劉女士表示，之前有一次買的水果用大量充氣泡沫包裝，這也讓她感到不滿，“即使團(tuán)購平臺考慮到運(yùn)輸過程中的損耗，但這肯定是一種浪費(fèi)，最后成本都是由消費(fèi)者來承擔(dān)”。

記者調(diào)查：

三家團(tuán)購平臺均存在

不同程度“缺斤少兩”

劉女士遇見的這種情況是否普遍存在？記者分別在淘菜菜、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜三個平臺分別購買了一盒葡萄。

依次稱重后發(fā)現(xiàn)，若是按照葡萄的凈重測量，則三個平臺均存在缺斤少兩的現(xiàn)象。在“淘菜菜”購買的云南陽光玫瑰葡萄的重量標(biāo)注為400g±30g，總價(jià)5.99元，帶盒稱重的重量為368克，盒子的重量為31克，盒子的價(jià)值0.5元。在“美團(tuán)優(yōu)選”購買的新疆無核白葡萄重量標(biāo)注為500g±50g，總價(jià)帶盒稱重的重量為459克，盒子的重量為19克，按照價(jià)格核算，顧客需要為盒子付費(fèi)0.2元。在多多買菜購買的云南新下陽光玫瑰重量應(yīng)為400g±40g，帶盒稱重的重量為369克，盒子稱重為21克，按照價(jià)格核算，顧客需要為盒子支付0.3元。

在向平臺客服反映此事后，記者均收到了一定比例的退款，多多買菜賠付了0.7元，美團(tuán)優(yōu)選賠付了1.2元和一張5元優(yōu)惠券，淘菜菜賠付了2元現(xiàn)金和一張2元優(yōu)惠券。

相關(guān)平臺：

“缺斤少兩”將進(jìn)行賠付

若按照去皮的情況測量也就是凈含量，那么三家平臺都或多或少存在缺斤少兩的現(xiàn)象。社區(qū)團(tuán)購平臺商品重量標(biāo)注是否應(yīng)為凈含量？

美團(tuán)優(yōu)選的客服告訴記者，售賣的重量是包括在盒子之內(nèi)的重量，記者詢問為何沒有明確在商品銷售頁面告知，客服則告訴記者，這個現(xiàn)象確實(shí)有待改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注清楚。“雖然商品是商家提供的，但對于購買者來說是在優(yōu)選上買的，出現(xiàn)重量不足肯定會對平臺有影響，客服會把問題反饋到品控部門進(jìn)行改善”。

美團(tuán)優(yōu)選的另一位回訪客服告訴記者，平臺和供應(yīng)商是合作關(guān)系，在合作過程中也發(fā)現(xiàn)一些商家在合作初期表現(xiàn)很好，但后期供應(yīng)貨物出現(xiàn)問題的現(xiàn)象。“我們發(fā)現(xiàn)有一些商家出現(xiàn)了僥幸心理，在質(zhì)量和重量上投機(jī)取巧，這種商家平臺會有專門的人去對接，不會縱容這種行為”。

記者致電多多買菜的官方客服，客服表示水果的實(shí)際重量不包含盒子重量，“淘菜菜”的客服稱：“沒有備注重量就應(yīng)當(dāng)是凈重”。

2023年3月16日國家市場監(jiān)督管理總局公布的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，定量包裝商品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)在其商品包裝的顯著位置正確、清晰地標(biāo)注定量包裝商品的凈含量。凈含量的標(biāo)注由“凈含量”（中文）、數(shù)字和法定計(jì)量單位（或者用中文表示的計(jì)數(shù)單位）三個部分組成。

濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處相關(guān)工作人員表示，除非有特殊標(biāo)明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺售賣的水果重量不應(yīng)該包含盒子等外包裝的重量，“如果市民在購買時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺出現(xiàn)缺斤少兩的情況，應(yīng)當(dāng)立即保存好證據(jù)，撥打12315熱線尋求幫助”。

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