廣言廣語｜家政服務(wù)要守“家規(guī)”

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新聞熱點(diǎn)，廣言廣語。

今年上半年，浙江省消保委對在線家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)開展專項(xiàng)消費(fèi)體察，并約談了9家企業(yè)。其實(shí)，在線家政服務(wù)近年來越來越熱門，極大提升了我們的生活質(zhì)量。比如，我們可以通過美團(tuán)、啄木鳥等平臺(tái)一鍵下單家電維修、清洗和護(hù)理等多種服務(wù)。

然而，當(dāng)我們在使用這些服務(wù)的時(shí)候，卻遇到了“不少煩惱”。比如，“家電小病大修”、服務(wù)人員亂收費(fèi)、讓人苦不堪言。

事實(shí)上，早在2019年，國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》。如今，在線家政服務(wù)依舊有亂象，顯然是沒有守好“家規(guī)”，因此，有必要及時(shí)整治。比如，平臺(tái)可以通過數(shù)字化手段進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)聯(lián)系回訪，對違規(guī)訂單進(jìn)行核查。服務(wù)的本質(zhì)在于使各方滿意，在線家政服務(wù)行業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)守好規(guī)矩，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

文案/廣州日報(bào)評論員　庹亞男

視頻/廣州日報(bào)·新花城記者　庹亞男

剪輯/廣州日報(bào)·新花城記者　庹亞男

廣州日報(bào)·新花城編輯　張冬梅

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